Représentant ou représentante du service à la clientèle

Nous vous remercions de votre intérêt à vous joindre à l'équipe Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront prises en compte pour les ouvertures actuelles et futures. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il pourrait s'écouler un certain temps avant que vous n'ayez de nos nouvelles, selon la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus de candidature, nous communiquerons avec vous au fur et à mesure que les rôles seront pourvus.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant ou de représentante du service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à avoir de nos nouvelles dans les délais communiqués.

POURQUOI CHOISIR PORTER AIRLINES?

Le rôle de représentant ou de représentante du service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en matière de service à la clientèle, mais il vous permettra également de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entrons dans une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement dynamique qui favorise l'égalité et la croissance.

AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER?

Porter vous offre la possibilité de participer à nos superbes programmes d'avantages sociaux et, bien sûr, un accès illimité à de superbes avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter après 3 mois d'emploi, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR?

Chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont les membres de notre équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi de vous donner la chance de mieux comprendre les nombreuses équipes et départements différents qui se cachent derrière notre compagnie aérienne 4 étoiles Skytrax.

QUI RECHERCHONS-NOUS?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent entamer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire dynamique est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, rester stimulés et fiers d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

TAUX DE DÉPART

$19.00

RÉCOMPENSES TOTALES

Porter Airlines offre des avantages et des privilèges qui peuvent varier selon le nombre minimum d'heures travaillées, la durée de l'emploi et le statut d'emploi :

• Programme de voyage du personnel : voyage en standby illimité sur les vols Porter dès l'embauche, ouvert à nos partenaires aériens internes mondiaux après 6 mois d'emploi continu
• Participation à notre régime de primes d'entreprise, par exemple jusqu'à 6 % des gains de base pour les non-cadres
• Codes de rabais de voyage (50 %) pour la famille et les amis

Devoirs et responsabilités

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs de billets en attribuant des sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes et en vérifiant la documentation pour les vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant des sièges, en faisant des annonces aux portes, en émettant des cartes d'embarquement et en embarquant pour le vol.
• Surveiller les bagages à main et les portes des aéronefs.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers handicapés ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages sont mal acheminés ou endommagés.
• Remplir les rapports (BIR) et assurer le suivi complet jusqu'à la récupération des bagages mal acheminés.
• Organiser des modes de transport pour restituer les bagages perdus au propriétaire légitime.
• Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de recherche ou de réparation.
• Tenir des dossiers précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir l'engagement envers les normes les plus élevées de service à la clientèle.
• Aider les passagers ayant des besoins spéciaux tels que les passagers handicapés et en fauteuil roulant et les mineurs non accompagnés.
• Aider les représentants du service à la clientèle au besoin dans l'exercice d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers et aux clients : Offrir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Aptitude à travailler de façon permanente aux États-Unis
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Avoir une bonne aisance informatique et une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.
• La connaissance des procédures de manutention des services de bagages sera préférable.
• Aptitude à obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.
• Doit avoir le sens du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Aptitude à bien travailler en équipe.
• Avoir un dossier positif éprouvé lors de la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier de présence irréprochable et un signalement de travail ponctuel et fiable).
• Capacité de travailler selon des quarts de travail rotatifs, y compris les jours, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité de travailler de 25 à 30 heures par semaine (à temps partiel).
• Doit être capable de soulever, de pousser ou de tirer jusqu'à 50 lb sur une base régulière.
• Doit être capable de faire fonctionner et de pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant du point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'aéronef, et de l'aéronef jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Soutient et adhère à toutes les politiques de l'entreprise.
• Aptitude à communiquer et à correspondre clairement et précisément en anglais.