Gestionnaire, Contrôle des opérations système

Sous la responsabilité du directeur, Contrôle des opérations système, le gestionnaire, Contrôle des opérations système est chargé de superviser l'exécution sûre, conforme et efficace des opérations quotidiennes de la compagnie aérienne, tout en assurant le leadership et la gestion de l'équipe du Contrôle des opérations système, y compris la dotation, la formation, la performance et la conformité réglementaire.

Devoirs et responsabilités

• Fournir une orientation administrative, fonctionnelle et technique quotidienne aux membres de l'équipe du SOC au nom du directeur, Contrôle des opérations système.
• Élaborer, mettre en œuvre et surveiller des procédures opérationnelles standard tout en maintenant toutes les exigences de sécurité, de réglementation et de l'entreprise.
• Diriger et gérer l'équipe du SOC pour atteindre l'intégrité opérationnelle de l'horaire, la conformité légale complète au sein de l'exploitation et veiller à ce que de saine processus de prise de décision soient employés.
• Assurer la liaison avec les agences externes selon les besoins, telles que, sans s'y limiter, Nav Canada, Transports Canada, l'OACI, l'IATA, le Bureau de la sécurité des transports du Canada et les exploitants d'aéroports.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes telles que, sans s'y limiter, les Opérations techniques, l'informatique, le centre d'appels, les relations clients, la gestion des revenus, les opérations aéroportuaires, les opérations aériennes et le service en vol pour collaborer à l'exploitation sûre et efficace de la compagnie aérienne avec un accent particulier sur la sécurité et l'expérience client.
• Agir en tant qu'expert technique pour la majorité des systèmes opérationnels utilisés dans le SOCC.
• Coordonner directement avec l'informatique et la livraison de solutions pour s'assurer que les exigences opérationnelles sont satisfaites et que tous les défis sont communiqués de manière appropriée.
• Fournir un leadership et un encadrement qui favorisent le développement professionnel de tout le personnel, tant sur le plan technique qu'interpersonnel, afin de cultiver le développement d'une culture professionnelle solide, hautement motivée au sein du département.
• Planifier des horaires de travail à long terme pour assurer une dotation adéquate parmi tous les membres de l'équipe du SOC.
• Surveiller et mesurer la performance du personnel des membres de l'équipe du SOCC par le biais d'évaluations annuelles du rendement.
• Analyser les retards, les annulations et les opérations irrégulières pour initier et coordonner des mesures préventives.
• Prendre des décisions d'horaire efficaces pour gérer la planification des ressources.
• S'assurer que l'amélioration continue est un principe directeur au sein du SOCC et promouvoir les plus hauts niveaux de prise de décision opérationnelle en ce qui concerne le leadership quotidien.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Toute autre tâche assignée par le directeur, Contrôle des opérations système.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers et aux clients : Offrir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Focaliser les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en bâtissant un consensus.

• Exemplifier l'intégrité : Traiter les autres de manière équitable, honnête et respectueuse, en renforçant l'intégrité de l'organisation et ses relations de confiance avec les membres de l'équipe et la communauté élargie.

• Inspirer les autres : Dynamiser et inspirer les autres à viser l'excellence et à s'engager envers des objectifs et des buts communs, en créant un sentiment d'auto-efficacité, de résilience et de persévérance chez les subordonnés.

• Leadership des personnes : Assumer un rôle de leadership en aidant les autres à atteindre d'excellents résultats.

• Conduire le changement : Reconnaître le besoin de changement, être ouvert aux nouvelles idées et méthodes, et se faire le champion du changement transformationnel au sein de l'organisation et au-delà.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente.
• Connaissance approfondie des opérations aériennes, y compris de l'expérience dans un environnement de centre d'opérations aériennes ou aéroportuaires à grande échelle.
• Minimum de 2 ans d'expérience en leadership ou en gestion de centre d'opérations.
• Une expérience en répartition des vols ou en ressources d'équipage est considérée comme un atout.
• Connaissance pratique de la section 705 du Règlement de l'aviation canadien.
• Connaissance approfondie des systèmes logiciels de contrôle opérationnel spécifiques aux compagnies aériennes.
• Résolveur de problèmes intuitif doté d'une capacité analytique exceptionnelle pour prendre des décisions cruciales.
• Capacité éprouvée à penser clairement dans des situations à haute pression et techniquement complexes.
• Solides compétences en gestion des personnes avec une feuille de route éprouvée de leadership par l'exemple, d'encadrement et de mentorat.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Capacité d'obtenir et de maintenir une habilitation de sécurité (ZCIA / RAIC).
• Préféré :
  • Minimum de 5 ans d'expérience dans un centre d'opérations aériennes ou aéroportuaires.
  • Expérience dans le déploiement et l'acheminement des aéronefs.
  • Connaissance de base des systèmes d'aéronefs et des listes d'équipement minimal.
  • Les examens FDMET et FDOPS réussis sont considérés comme un atout.